【事例】ママ向けFP（女性）｜バラバラだったSNS・Web・GBPを統合し、問い合わせが安定した集客設計
はじめに
「ママのためのお金の勉強」をテーマに、講座・セミナー・個別相談を精力的に展開する女性ファイナンシャルプランナーのC様。
地域のコミュニティや各種イベントに登壇し、子育て世代のお金の不安に寄り添う活動は、参加者から高い評価を得ていました。
個別相談やセミナー参加者からの紹介・口コミも多く、活動そのものへの評価は決して低いものではありませんでした。それだけに、「ネットからの入り口」が整っていないことによる機会損失は、C様ご本人にとっても歯がゆい状態だったのではないかと考えられます。
しかし、発信はアナログ中心。SNSは頑張っていたものの、ホームページとGBP（Googleマップ）が整備されておらず、各チャネルが連携していない状態でした。
「活動量は十分なのに、ネットからの問い合わせが安定しない」——それがご依頼の出発点でした。
依頼前の状況と課題
| 項目 | 状況 |
|---|---|
| SNS | 運用中だが集客に直結していない |
| ホームページ | 未整備または情報が古い |
| GBP | 未設定・未活用 |
| 予約・問い合わせ | 仕組みがなく口頭・DM対応 |
| LINE公式 | なし |
| 各チャネルの連携 | バラバラで統一感なし |
SNSでは発信を続けていましたが、そこから「予約したい」「相談したい」というユーザーがどこへ行けばいいのか導線が不明確。結果的にフォロワーが増えても問い合わせにつながらない状況でした。
士業・コンサルタント・個人事業主のように「人」そのものが商品であるビジネスでは、SNSでの発信量と実際の問い合わせ件数が比例しないケースが少なくありません。業種の相場観として、フォロワー数が伸びていても、ホームページやGBPが未整備の場合は検索経由で流入したユーザーの多くがそのまま離脱してしまう傾向があります。C様のケースも同様で、活動量に対して問い合わせ数が伸び悩んでいる状態が、ご依頼のきっかけとなりました。
テラデザインが取り組んだこと
整備にあたっては、闇雲にツールを増やすのではなく、「どのチャネルが、どの役割を担うか」を最初に整理してから着手しました。具体的には、以下の5つの取り組みを並行して進めています。
1. ホームページの整備
「誰に・何を提供しているか」が一目で伝わるホームページを整備しました。
- ターゲットの明確化：「子育て中のママ」「将来のお金が不安な方」に向けたメッセージ設計
- サービス内容の整理：個別相談・講座・セミナーの違いと申し込み方法をわかりやすく構成
- 実績・プロフィールの充実：女性FPとしての経歴・活動歴・登壇実績を信頼要素として配置
- 予約・問い合わせへの導線：ページのあらゆる場所から次のアクションに進めるCTA設計
- スマートフォン表示の最適化：検索経由の閲覧者の大半はスマートフォンであるため、文字サイズ・タップ領域を優先して設計
公開後は、ページごとに「次にとってほしい行動」を一つに絞り、閲覧者を迷わせない導線を意識しました。
2. Google ビジネスプロフィール（GBP）の整備
個人FPにとっても、GBPは「地域での信頼性」を担保する重要な媒体です。
- プロフィール情報・活動エリア・サービス内容の設定
- 写真（プロフィール・セミナー風景など）の掲載
- 口コミ対応の仕組み化
- 投稿機能を使った定期的な情報発信（セミナー開催情報・お金の豆知識など）
「地域名 ファイナンシャルプランナー」「ママ お金の相談 ○○市」といった検索への露出を整えました。
個人事業主の場合、GBPは名刺代わりとしての側面もあります。プロフィール写真や活動実績を丁寧に掲載することが、初めて見る人への安心材料になると考えられます。
3. SNSとWebの連携設計
バラバラに機能していたSNSとホームページを「つながった導線」として設計し直しました。
- SNS投稿の役割：認知・共感・興味喚起（フォロワーを増やし、信頼を積む）
- ホームページの役割：詳細情報・信頼補完・申し込みの受け皿
- GBPの役割：検索流入・第三者評価（口コミ）の蓄積
- リンク導線の統一：プロフィール欄・投稿文中のリンクを、内容に対応するホームページのページへ統一
「SNS見た → ホームページへ → 申し込み」という一本の流れを整えることで、発信の成果が問い合わせに変換されるようになりました。SNSのプロフィール欄に貼るリンク先が投稿内容と噛み合っていないと、せっかく興味を持ったユーザーがそこで離脱してしまいます。リンク先を役割ごとに整理し直すだけでも、離脱率の改善が期待できます。
4. LINE公式アカウントとステップ配信の導入
「相談したいけど、まだ踏み切れない」という検討中のユーザーを受け止めるため、LINE公式アカウントを立ち上げました。
- 登録特典：お金の基礎知識のまとめ資料など
- ステップ配信：登録直後から段階的に有益な情報を自動配信
- 1通目：ママがつまずきやすいお金の5つのポイント
- 2通目：家計見直しの最初の一歩
- 3通目：FP相談でできることの具体例
- 4通目以降：個別相談・講座への案内
「いきなり相談」ではなく「まずLINEで情報収集」という入り口を作ることで、心理的ハードルを大幅に下げました。配信内容は、C様がこれまでの相談・セミナーで実際によく聞かれてきた質問をベースに構成しています。既存の活動で得た知見をコンテンツ化することで、新たに一からシナリオを考える負担を抑えられます。
5. 予約・申し込みシステムの構築
「問い合わせしたい」と思ったときに即座に動けるよう、予約・申し込みの仕組みを整備しました。オンライン予約フォームの設置と、LINE経由での相談受付体制を構築。DM対応の属人的な管理から脱却し、問い合わせを漏らさない体制を作りました。
あわせて、予約完了時の自動返信メッセージにもよくある質問への回答を含め、事前の問い合わせ対応にかかる工数を減らす工夫を加えています。
結果
各チャネルが「バラバラ」から「つながった状態」になったことで、SNSの発信が問い合わせに転換されるようになりました。
- SNSフォロワーがホームページへ流入し、申し込みにつながる流れが確立
- GBP経由での新規問い合わせが発生
- LINE公式のステップ配信により、見込み客の温度感が自然に上がる仕組みが稼働
- 予約・問い合わせのオペレーションが整備され、本業（相談・講座）に集中できる環境に
- 問い合わせ経路が可視化され、どの施策が効いているかを把握できる状態に
業種の相場観として、士業・個別相談型のサービスでは、Web経由の問い合わせのうち一定数がLINEのステップ配信を経てから申し込みに至ると言われています。C様のケースでも、SNSからの流入だけでなくLINE経由での相談申し込みが新たに増えた点は、大きな変化だったと考えられます。
活動量は変えず、仕組みを整えることで問い合わせが安定した事例です。
この事例から学べること
今回の整備を振り返ると、他の士業・コンサルタント・個人事業主の方にも共通して当てはまるポイントが複数あると考えられます。
① SNSだけでは「問い合わせ」にならない
SNSはあくまで認知と信頼形成のツールです。「相談したい」と思ったユーザーが次に進める場所（ホームページ・LINE・予約フォーム）を整えて初めて、発信が集客に変わります。
② 女性FP・士業こそGBPが有効
「地域の〇〇に詳しいFP」を探す人は少なくありません。地名×サービスの組み合わせで検索するユーザーへの露出を整えることが、地域密着型の集客の土台になります。
③ LINEのステップ配信は「寝ている間も動く営業担当」
一度設計してしまえば、新しいLINE登録者に対して自動で情報提供・信頼形成・クロージングまでを行ってくれます。特に高額・長期検討型のサービスには欠かせない仕組みです。
④ 情報発信は「作って終わり」ではなく「整えて終わり」
SNS投稿を増やす、ブログを書き足すといった発信量を増やす努力だけでなく、すでにある発信をきちんと着地させる導線設計に投資することで、同じ活動量でも成果が変わってくると考えられます。まずは自社の発信を「SNS」「ホームページ」「GBP」「LINE」「予約導線」の5つに分けて棚卸しし、それぞれの役割が明確になっているかを確認してみることをおすすめします。
テラデザインへのご相談
「SNSは頑張っているのに問い合わせにならない」「各ツールがバラバラで連携できていない」——士業・コンサルタント・個人事業主の方のWeb集客整備もお任せください。まずはLINEでご相談を。
特に、個人で活動されている士業・コンサルタントの方は、日々の相談対応やコンテンツ発信だけで手一杯になりがちです。ツールの選定から導線設計、運用の仕組み化まで、まとめてご相談いただけます。