心理的ハードルを1/10に｜お客様が「これなら聞ける」と思える導線設計の作り方
なぜ「いきなり契約」を求めると逃げられるのか
「契約を申し込む」ボタンが押されないのは、当たり前です。お客様にとってその行動は「最終決断」だから。
その手前に、少しずつ気軽な行動を用意するのが導線設計です。
5段階の心理的ハードル設計
第1段階：匿名でできる行動（ハードル1）
- ブログを読む
- 動画を見る
- 匿名診断（情報入力なし）
第2段階：軽い情報提供（ハードル2）
- LINE登録（ニックネーム）
- メルマガ登録（メアドのみ）
第3段階：詳しい情報（ハードル3）
- 資料DL（簡易フォーム）
- ウェビナー参加
第4段階：会話（ハードル4）
- LINEでの質問
- 30分無料相談
第5段階：契約（ハードル5）
- 正式契約
- お申込み
各段階をピラミッド構造で設計し、第1段階を100倍簡単にすることで、最終的な契約数が増えます。
千葉県のサービス業の実例
各段階のCV率：
| 段階 | 月推移 |
|---|---|
| 第1：ブログ訪問 | 月3,800人 |
| 第2：LINE登録 | 月62人（CV率1.6%） |
| 第3：資料DL | 月18人 |
| 第4：相談予約 | 月8件 |
| 第5：成約 | 月3件 |
「いきなり契約申込」CTAだけだった改修前は月成約0.6件。5段階設計で5倍に。
各段階の設計時間（一気にやらなくてOK）
- 第1：ブログ＋診断（半日）
- 第2：LINE開設（1時間）
- 第3：資料制作（半日）
- 第4：予約システム（1時間）
- 第5：契約フロー（既存）
合計1〜2日で完成。
著者プロフィール
小宮山 泉（株式会社テラデザイン代表）。
SNS導入文
150字版
「いきなり契約」CTAでは押されない。匿名診断→LINE→資料→相談→契約の5段階設計で千葉サービス業月成約0.6→3件→ [URL] #導線設計
500字版
中小企業経営者の方、「契約申込」CTAに直行させていませんか？
5段階の心理的ハードル設計：
- 匿名行動（ブログ・動画・診断）
- 軽い情報（LINE登録・メアド）
- 詳しい情報（資料DL・ウェビナー）
- 会話（LINE質問・30分相談）
- 契約
第1段階を100倍簡単にすることで最終契約数UP。
千葉サービス業実績：
- ブログ訪問月3,800人
- LINE登録月62人
- 資料DL月18人
- 相談月8件
- 成約月3件（改修前0.6件→5倍）
設計は合計1〜2日で完成。
ブログ詳細→ [URL]
#カスタマージャーニー #リード育成