中小企業の採用難、口コミ・評判が影響しているケース

求人を出しても応募が集まらない理由を、条件や仕事内容だけで考えていないでしょうか。実は求職者の多くが、応募を決める前に会社の口コミや評判を確認していると考えられます。良い会社であっても、この評判の部分が整っていないだけで、応募の機会を逃しているケースがあるかもしれません。

1．求人票の前に、評判が確認されている

求職者が会社に応募するかどうかを決める前に、ほぼ必ず行っているのが会社名での検索です。この検索の過程で目にするのが、Googleビジネスプロフィールの口コミや評価です。

求人票にどれだけ魅力的な条件を書いても、その前段階で評判を確認され、不安を感じられてしまうと、応募にはつながりにくいと考えられます。

2．Googleビジネスプロフィールの口コミが持つ影響力

Googleビジネスプロフィールの口コミは、会社が発信する情報とは異なり、第三者の声として受け取られやすいという特徴があります。星の数や口コミの内容は、求職者にとって「率直な評価」として重視されていると考えられます。

事業内容や採用条件に問題がなくても、口コミの評価が芳しくないと、それだけで敬遠されてしまう可能性があります。

3．口コミへの返信の有無が与える印象

口コミの内容そのものだけでなく、会社がその口コミにどう対応しているかも見られていると考えられます。批判的な口コミに対して誠実に返信している会社と、返信が一切ない会社とでは、受ける印象が大きく異なるのではないでしょうか。

返信がないことは、「顧客の声に向き合わない会社」という印象を与えてしまう可能性があります。

4．悪い口コミより怖い「反応のない口コミ」

意外に見落とされがちなのが、口コミの内容そのものよりも、返信がまったくない状態のほうが、印象を悪くする場合があるという点です。低評価の口コミに丁寧な返信をしている会社は、むしろ誠実な対応として評価されることもあると考えられます。

口コミの件数が少ない、あるいは何年も更新がない状態も、会社の活動が停滞している印象につながるかもしれません。

5．SNSでの言及も、評判の一部になっている

Googleビジネスプロフィール以外にも、SNS上での言及やレビューサイトの評価も、求職者が確認する情報源のひとつと考えられます。会社の公式発信がなくても、周囲の声だけが一人歩きしている状態は、コントロールが難しい部分でもあります。

だからこそ、会社側からの発信を充実させ、正しい情報を届けることが重要になると考えられます。

6．評判は事業内容と無関係でも、印象を左右する

評判に関する問題は、必ずしも事業の本質的な課題を反映しているとは限りません。一時的なトラブルや、たまたま投稿された感情的な口コミが、実態以上に悪い印象を与えてしまうこともあると考えられます。

だからこそ、日頃から口コミへの対応を怠らないことが、印象を保つうえで重要になります。

7．評判を整えるためにできること

評判を整えるために、次のような取り組みが考えられます。

• Googleビジネスプロフィールの口コミに、できる限り返信する
• 満足いただいたお客様に、口コミの投稿をお願いする
• SNSでの発信を通じて、会社の姿勢を継続的に伝える

これらは特別な費用をかけずに、少しずつ始められる取り組みです。

8．評判管理は、採用活動の一部と考える

口コミや評判の管理は、営業活動の一環として捉えられがちですが、実際には採用活動にも大きく影響していると考えられます。求人票を整える前に、自社の評判がどう見えているかを確認してみる価値はあるのではないでしょうか。

まとめ

中小企業の採用難には、口コミや評判の状態が影響しているケースがあるかもしれません。Googleビジネスプロフィールの口コミ内容や返信の有無、SNSでの言及は、求職者が応募を決める前に確認しているポイントです。求人条件を見直す前に、一度自社の評判を確認してみることをおすすめします。