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無料GBP診断

FAQ — 65問

Googleビジネスプロフィール・
Googleマップ
よくあるトラブル＆FAQ

実際のお問い合わせ・支援実績をもとにした65問。 停止・投稿拒否・ヤラセ口コミ・インバウンド対策まで網羅。

サービス

サービスについて

4問
完全無料でやってくれる範囲はどこまでですか？
GBP無料診断（30項目チェック・競合比較・改善提案）は完全無料です。診断後のオンラインMTGも無料で実施します。月次の運用代行はライトプラン¥19,800〜の有償サービスとなります。「まず診断だけ」というご依頼も大歓迎です。
これはGoogle公認のサービスですか？
Google LLCとは提携・公認関係にない独立した運用代行サービスです。お客様のGBPアカウントにオーナー権限として代理アクセスを付与いただく形で運用します。Googleへの申請・投稿・返信はすべてお客様のアカウントから行います。
外国人観光客（インバウンド）向けのGBP対策もできますか？
はい、対応しています。観光地・飲食店・宿泊施設・体験スクールなど、インバウンド客の獲得を目指す店舗向けに以下を提供します。
  • 英語プロフィール文・メニュー情報の作成（英語・中国語キーワード設計）
  • 外国人観光客が検索するキーワードへの最適化（例：「Hachioji soba」「near Mt.Takao restaurant」）
  • アクセス案内・観光客向け情報の充実
  • ウェブサイトの多言語ページとのNAP整合
  • インバウンド向け写真の選定・投稿
高尾山・浅草・鎌倉など観光地近くの店舗や、外国人利用率が高い業種に特に有効です。まず無料診断でご相談ください。
自社で運用するのと何が違いますか？
継続性と競合視点が最大の差です。自社運用は繁忙期に止まりがちで、ネタ切れで投稿が途絶えるケースが多く見られます。弊社は競合店の動向を毎月追跡し、ネタ切れなく投稿を維持します。また、同業他社に対して「どのキーワードで抜けるか」を数値で可視化しながら改善施策を続ける点も違いです。
料金・契約

料金・契約について

4問
契約期間はありますか？途中解約はできますか？
最低契約期間は3ヶ月です。GBP運用は一定期間継続することで検索順位への影響が出るため、3ヶ月を推奨しています。4ヶ月目以降は1ヶ月単位でいつでも解約できます。
複数店舗の場合は割引がありますか？
はい。2店舗目以降は30%OFFでご提供します。複数店舗を一括してご依頼いただく場合は別途お見積もりもいたしますので、まずはご相談ください。
途中でプランを変更できますか？
可能です。翌月からプランの変更（アップグレード・ダウングレード）ができます。繁忙期にあわせてプレミアムに上げたり、落ち着いたらライトに戻したりと、柔軟にご利用いただけます。
初期設定パック（¥98,000）は必須ですか？
任意オプションです。既にGBPに情報が入っている場合は不要なケースがほとんどです。無料診断後のオンラインMTGで現状を確認し、必要かどうかを一緒に判断します。
効果・成果

効果・成果について

3問
効果が出るまでどのくらいかかりますか？
1〜2ヶ月目から検索順位の改善が始まり、3ヶ月目以降に来店増加を実感するケースが多いです。業種・地域・競合状況によって異なりますが、月次レポートで数値の変化を毎月お伝えします。
効果が出なかった場合の保証はありますか？
特定の順位・来店数を保証することはできません（Google検索の仕様はGoogle側が決定するため）。ただし、月次レポートで全数値を開示し、数字が横ばいの際は施策を見直して別のアプローチを提案します。
同業他社が既に運用していても効果は出ますか？
出ます。競合が運用中でも、投稿の質・頻度・口コミへの返信スピードで逆転できるケースは多いです。初期診断で競合の弱点を分析し「どこを攻めれば上位に出られるか」を具体的に提示します。
運用方法

運用方法について

4問
GBPのアカウントは渡す必要がありますか？
アカウントを渡す必要はありません。GBPの管理画面からオーナー権限として弊社アカウントを追加いただくだけです。パスワードを教える必要は一切なく、お客様はいつでも権限を削除できます。
投稿内容は自分で確認できますか？
スタンダード以上のプランでは、月次ヒアリングで投稿内容を一緒に決定します。公開前に確認・修正をご依頼いただくことも可能です。ライトプランでは運用をお任せいただく形ですが、毎月の投稿レポートで内容を確認できます。
口コミへの返信は自分の名前でしてもらえますか？
GBPオーナーアカウントから返信するため、店舗名義での返信となります。「店長 ◯◯より」など署名を入れるスタイルも対応可能です。返信のトンマナ（丁寧語・カジュアルなど）はご要望に合わせて設定します。
写真はこちらで用意する必要がありますか？
ライト・スタンダードプランでは、お客様にスマートフォンで撮影いただいた写真をお送りいただき、弊社で明るさ・切り抜きを最適化してアップロードします。プレミアムプランでは提携のプロカメラマンによる撮影オプションもご用意しています。
停止・認証エラー

アカウント停止・認証エラー

6問

GBPの停止・認証エラーは深刻な機会損失につながります。このカテゴリのトラブルに遭遇したら、お早めにご相談ください。

Googleビジネスプロフィールが突然停止になった。どうすればいいですか？
Googleのポリシー違反が主な原因です。意外と多い停止原因として以下が挙げられます。
  • 店名に検索キーワードを詰め込んでいる（例：「○○整体院 八王子 腰痛 おすすめ」→ スパムとして停止）
  • 住所の実在確認が取れない（架空住所・バーチャルオフィスなど）
  • 不適切・ポリシー違反の写真の使用
  • 繰り返しの規約違反や第三者からの大量報告
対応手順：
  1. 管理画面の「異議を申し立てる（Reinstatement Request）」ボタンをクリック
  2. 停止理由をもとに、営業実態を証明する書類を添付（登記簿・看板写真・公共料金領収書）
  3. 店名を正式名称のみに修正してから申請（キーワード除去が必須）
  4. 申請後、Googleの審査に通常3〜14日かかります
弊社では申請書類の整備から提出まで代行（¥15,000〜）しています。まずLINEまたはお問い合わせフォームでご連絡ください。
停止申請（Reinstatement）を提出したが却下された。次の手順は？
却下後も「異議を申し立てる」は再提出可能です。却下理由を精査し、証拠書類を追加・差し替えてから再申請します。
有効な追加書類：
  • 看板・外観写真（日付入りが望ましい）
  • 公共料金領収書（住所一致）
  • 屋号入り通帳・登記簿謄本
  • ウェブサイト・SNSのURLと一致していることを示すスクリーンショット
それでも解決しない場合はGBPヘルプコミュニティへの投稿や、Googleサポートへの直接連絡も選択肢です。弊社で対応を代行します（¥15,000〜）。
オーナー確認（認証）が完了できない
Googleはビジネスによって認証方法を限定しています。電話・SMS・はがき・ビデオ通話・メールの各方法が表示されない場合、以下が影響しています。
  • 住所情報の不正確さ（マンション名・部屋番号の入力漏れ）
  • Googleアカウントの信頼スコアが低い（作成直後等）
  • 同住所に別のGBPが既に存在する（重複ビジネス問題）
住所を正確に入力し直す・ビジネスカテゴリを見直す・数週間待ってから再試行するなどで解決するケースがあります。
葉書（はがき）認証コードが14日経っても届かない
発送から通常14日程度かかりますが、遅延するケースがあります。
対処法：
  1. 管理画面から「コードを再送」を選択（1週間に1回まで）
  2. マンション名・ビル名・部屋番号の入力漏れを確認して再送
  3. 複数回再送しても届かない場合は、電話やメールなど別の認証方法への切り替えを検討
なお、コードには有効期限（通常30日）があります。届いた際は速やかに入力してください。
GBPを新規作成しようとしたら「すでにこのビジネスが存在します」と表示された
Googleがウェブ上の情報を自動収集してGBPを作成している場合があります。
対応手順：
  1. 表示されたGBPの「このビジネスのオーナーですか？」からオーナー申請
  2. 既に他オーナーが存在する場合は「オーナー権限をリクエスト」から申請
  3. 7日間の待機期間後に権限を取得（既存オーナーが応答しない場合）
弊社では重複ビジネスの調査と権限取得手続きを代行します。
「重複ビジネス」として掲載が却下・統合された
同じ住所・ビジネス名のGBPが既に存在する場合に発生します。
  • オーナーなし（クレームされていない）のGBPが残っている場合 → オーナー申請して統合
  • 既に他オーナーが存在する場合 → Googleに「ビジネスの統合リクエスト」を送信
  • 実際に別の事業者が同住所にいる場合 → 店舗名・カテゴリ・電話番号で差別化して別ビジネスとして登録
弊社ではこの調査・申請手続きを代行しています。
表示・順位

表示されない・順位トラブル

7問
Googleマップに自店舗が全く表示されない
主な原因を順番に確認してください。
  1. GBPが未作成・未認証：管理画面でオーナー認証が完了しているか確認
  2. アカウント停止中：管理画面に「停止」の表示がないか確認
  3. サービスエリア設定のみでピンが非表示：サービスエリア型ビジネスは住所非公開の場合に地図ピンが表示されない仕様
  4. Googleのキャッシュ更新待ち：新規作成・情報変更後は最大3〜7日かかる場合あり
「近くの〇〇」で検索しても上位3件（ローカルパック）に出ない
Googleローカルパック（地図3枠）の掲載順位は以下5要素で決まります。
  • GBPの情報充実度・投稿の継続頻度
  • 口コミの件数・評価スコア（返信の速さも影響）
  • 検索ユーザーとの物理的距離
  • ウェブサイトとのNAP整合性（名称・住所・電話番号の一致）
  • 業種カテゴリの正確さ（1次カテゴリが最重要）
弊社の無料診断で現在のスコアと競合比較をご確認いただけます。
以前は上位表示されていたのに、急に順位が下がった
主な原因は5つです。
  • 競合が投稿・口コミ対策を強化した（相対評価のため競合強化で自店が下がる）
  • 自店舗の投稿が数ヶ月以上止まった
  • Googleのアルゴリズム更新（年に複数回実施）
  • 低評価口コミが増えてスコアが下落した
  • ウェブサイト等のNAP情報が変更され不整合が生じた
月次で数値を追跡し、原因を特定して対策する継続的な運用が必要です。
営業時間を更新したのにGoogleマップに反映されない
GBPへの変更反映にはGoogleの審査が入るため、通常24〜72時間かかります。3日以上経っても反映されない場合は、Googleが「情報の正確性」に疑問を持ち審査を保留している可能性があります。その場合、管理画面から再度確認して再送信するか、ウェブサイト・SNSとの情報整合性をチェックしてください。
住所や店名を変更したのに古い情報が表示され続ける
変更後の情報がGoogleのデータベースに反映されるまで数日〜数週間かかる場合があります。管理画面で変更が正常に保存されているかを確認し、ウェブサイト・SNS・食べログ等の外部サイトの情報も合わせて更新（NAP整合）することで反映が早まります。
「このビジネスは閉業しました」と表示されてしまった
第三者のユーザー提案またはGoogleの自動判定によって発生します。
対処手順：
  1. GBP管理画面にログイン
  2. 「ビジネスプロフィールを編集」→「閉業のマークを解除」を選択
  3. 営業時間・投稿の更新を続けることで再発を防ぐ
繰り返し発生する場合は、弊社で定期的な異常監視と即時修正を代行します。
ウェブサイトと検索結果に表示されるGBP情報が食い違う
Googleが複数のソース（ウェブサイト・SNS・外部ディレクトリ）から情報を自動収集・統合するために発生します。GBPに正確な情報を登録し、ウェブサイト・SNS・食べログ・ホットペッパー等のNAP（名称・住所・電話番号）をすべて統一することで解消されます。弊社ではNAP整合チェックを初期設定パックに含めています。
口コミトラブル

口コミに関するトラブル

12問
低評価（星1〜2）の口コミを削除したい
Googleのポリシーに違反している口コミのみ削除申請できます。
削除申請できる違反の種類：
  • スパム・なりすまし・偽りのコンテンツ
  • ヘイトスピーチ・個人への攻撃
  • 無関係なコンテンツ（利用したことがない人が書いた等）
  • 利益相反（競合他社や元従業員による嫌がらせ）
口コミの「報告」ボタンから申請し、通常3〜7日でGoogleが審査します。
ポリシー違反でない低評価口コミは削除できませんが、オーナー返信で他のユーザーへの印象管理ができます。弊社では返信代行と削除申請の両面でサポートします。
明らかに架空・スパムの口コミが投稿された
口コミの「報告」から「スパムまたは偽りのコンテンツ」を選択して申請します。
報告と同時に、冷静なオーナー返信（例：「弊店のご利用履歴が確認できませんでした。お心当たりがあればご連絡ください」）を投稿することで、他のユーザーへの信頼維持が図れます。Googleの審査に時間がかかる場合や却下される場合もあるため、弊社では複数の申告チャネルを活用して対応します。
競合他社が悪意ある口コミを組織的に大量投稿している
一時期に類似パターンの低評価が集中した場合、スパム口コミとして申告できます。
対応手順：
  1. スクリーンショットを保存（証拠保全）
  2. 各口コミの「報告」ボタンから申請
  3. Googleビジネスプロフィールヘルプへの通報
  4. 悪質な場合は業務妨害・不正競争防止法に基づく弁護士相談も選択肢
弊社では書類整備と申告対応のサポートをします。
口コミに返信しようとしても「返信」ボタンが表示されない
主な原因を確認してください。
  • GBPのオーナー認証が完了していない
  • ログインしているGoogleアカウントがオーナー権限を持っていない（複数アカウントを持つ方に多い）
  • ブラウザのキャッシュ問題（シークレットモードで試す）
GBP管理画面（business.google.com）にオーナーアカウントでログインし、「口コミ」タブから操作してください。
口コミへの返信を書いたが表示されない・消えた
返信投稿後、Googleの自動審査でポリシー違反が疑われると非表示・削除されることがあります。以下を確認して再投稿してください。
  • 個人情報（氏名・住所等）を含んでいないか
  • 外部URLを大量に記載していないか
  • Googleが禁止する特定の語句を含んでいないか
また、反映まで最大24時間かかる場合もあります。
口コミが突然消えた・件数が急減した
Googleがスパムフィルタリングを定期的に実施するため、本物の口コミが誤って削除されることがあります。削除されたと思われる口コミは「Googleビジネスプロフィールヘルプコミュニティ」に投稿して問い合わせができます。
また、口コミを投稿したユーザーがアカウントを削除した場合、そのユーザーの口コミも同時に消えます。口コミの継続的な促進活動で総数を増やすことが最大の防御策です。
悪意ある口コミをGoogleに報告したが「ポリシー違反なし」として却下された
Googleの自動審査は精度が完全ではありません。却下後も以下の方法で対応できます。
  • 「さらに審査を依頼（Flag for Review）」から再申請
  • Googleビジネスプロフィールヘルプコミュニティへの投稿（Googleスタッフが対応することあり）
  • Googleサポートへの直接連絡（チャット・電話）
  • 悪質な場合はGoogle Legal への申告
弊社では申告書類の書き方と複数チャネルの活用を一貫してサポートします。
ヤラセ口コミ・業者依頼の口コミはGoogleにバレますか？アカウント停止になりますか？
⚠ バレます。アカウント停止・口コミ全削除のリスクがあります。

Googleは以下をポリシー違反として明確に禁止しています。
  • 実体験のない口コミの投稿・自作自演
  • 業者や第三者に依頼した星5口コミの投稿
  • 割引・特典・無料サービスの見返りに口コミを求める行為
  • 「ローカルガイドで投稿します」という外注サービスの利用
Googleは投稿パターン（短期間の集中・アカウント作成日・投稿履歴）でヤラセを機械学習で検知します。発覚した場合、口コミの一括削除・プロフィール停止・最悪は永久凍結につながります。
安全な口コミ収集については、次のQ&Aを参照してください。
口コミを合法的・安全に増やす方法はありますか？
Googleのポリシーを守りながら口コミを増やすには、「来店後に自然に口コミをお願いできる仕組み」を作ることが重要です。
有効な施策：
  • 口コミ依頼カード＋QRコード：レジ・テーブル・お会計袋に設置。URLを短くしてスキャン一発でGBP投稿画面に飛べる
  • LINE公式から口コミ依頼メッセージ：来店・施術後のLINE配信で自然に誘導
  • スタッフの声かけトーク：「よかったらGoogleマップにご感想をお書きいただけると嬉しいです」のひと言
  • 悪い口コミを防ぐ事前アンケート：不満を持った方には直接フィードバックしてもらう仕組みを作り、公開口コミに流れないようにする
弊社では口コミ獲得導線の設計（QRカード・LINE配信文・スタッフトーク）をサポートします。
第三者の嫌がらせ報告でGBP自体が削除された
競合などから繰り返し「不正な情報を含む」と報告されると、GBP自体が誤って削除・停止されるリスクがあります。
  1. Googleへ復旧申請（Reinstatement Request）を提出
  2. 営業実態を証明する書類（登記簿・看板写真・公共料金領収書等）を添付
  3. Googleビジネスプロフィールヘルプコミュニティへの投稿
弊社では申請代行（¥15,000〜）と、再発防止のための権限管理強化を提供します。
店名変更後、口コミの旧店名との不整合が気になる
過去の口コミに旧店名が記載されていても、口コミ自体を変更・削除することはできません。
対処法：
  • オーナー返信で「現在は○○として営業しています」と一言添える
  • GBPのビジネス説明文に改名の経緯を記載（例：「旧店名：○○から○○に改名しました」）
  • 新店名での口コミ促進活動を強化して旧店名口コミの比率を下げる
口コミにひどい内容が書かれた。対応してもらえますか？
運用代行中はすべての口コミに個別返信します。誹謗中傷・スパムと判断できる口コミはGoogleへの申告・削除申請も実施します（削除の可否はGoogle側の判断によります）。返信文のトーンはご要望に合わせて調整します。
不正操作

不正操作・なりすまし

5問
身に覚えのない第三者が店舗の住所・電話番号を変更した
Googleでは認証済みオーナー以外のユーザーが「情報の修正を提案」できるため、提案がGoogleに承認されると情報が変更される場合があります。
即時対応：
  1. GBP管理画面でオーナー権限でログインし、正しい情報に戻す
  2. Googleのアカウントセキュリティを強化（2段階認証の設定）
  3. 変更履歴を確認し、Googleへ不正提案として報告
再発防止には弊社のような代行パートナーが常時監視する体制が有効です。
第三者に「閉業しました」と書き込まれた
GBPには誰でも「閉業を報告」できる機能があるため、悪意ある第三者に利用されることがあります。
対処手順：
  1. GBP管理画面 → 「ビジネスプロフィールを編集」→「閉業のマークを解除」
  2. 営業中であることを示す投稿を直後に実施
  3. 繰り返し書き込まれる場合はGoogleへ悪質な報告として申告
弊社では閉業フラグの定期確認と即時修正を代行します。
自分のGBPに別の事業者がオーナー申請をしている
GBPへのオーナー申請があると既存オーナーへ確認メールが届きます。速やかに「私はオーナーです」を選択して申請を却下してください。確認メールを見落とさないよう、GBP管理に使用するGoogleアカウントのメール通知を有効にしておくことが重要です。
不審なGoogleアカウントがGBPの管理者に追加されている
即時対応：
  1. GBP管理画面の「ユーザー」タブを確認し、身に覚えのないアカウントを即座に削除
  2. Googleアカウントのパスワード変更と2段階認証の設定
  3. 操作履歴を確認し、変更された情報を元に戻す
弊社では権限管理の代行と定期的な棚卸し（月1回）をサービスに含めています。
競合が嘘の情報を自店舗のGBPに書き込んでいる
GBPには第三者が情報の変更を提案できる機能があります。弊社ではオーナー権限を保有しているため、不正な編集提案を即時却下・Googleへ申告する対応を代行します。気づいた時点でLINEまたはメールでご連絡ください。
情報編集・更新

情報編集・更新トラブル

8問
変更した情報の「審査中」がいつまでも終わらない
Googleの品質チェックは通常数日で完了しますが、システム不具合や競合情報との矛盾がある場合に長期間「審査中」のまま保留されることがあります。
対処法：
  1. 1週間以上変わらない場合は、一度変更を取り消して再入力
  2. ウェブサイト・SNS等の外部情報と一致しているか確認
  3. 解決しない場合はGoogleサポートへ問い合わせ
弊社では審査中の状態が長引く場合の代行対応も行っています。
店舗名の変更が反映されない・勝手に元の名前に戻される
第三者からの「情報提案」がGoogleに承認されて元の店名に戻るケースがあります。
解決策：
  • ホームページ・SNS・看板の表記を完全に一致させる（外部情報が審査の根拠になる）
  • 変更後にGBP説明文にも店名を明記する
  • 繰り返し戻される場合はGoogleへ不正提案として報告
弊社では常時監視により、勝手な変更を即時検知・修正します。
同じ住所で2つのビジネスがどうしても重複・統合されてしまう
同一住所に複数ビジネスが存在する場合、Googleが重複と判断して統合しようとすることがあります。
差別化のポイント：
  • ビジネス名・カテゴリを明確に変える（例：「○○整骨院」と「○○カイロプラクティック」）
  • 電話番号を別番号にする
  • 入口・看板・院内など異なる写真でビジュアルを差別化
  • ビジネス説明文にそれぞれの特徴を明記
弊社では統合を防ぐGBP設計をご提案します。
複数店舗のグループ管理がしたい
GBPのビジネスグループ（ロケーショングループ）機能を使えば、複数店舗をひとつの管理画面で一括管理できます。グループに複数ユーザーを招待して権限を分けることも可能です。弊社では複数店舗の一括管理代行も対応しています（2店舗目以降30%OFF）。
GBPアカウントを統合したい
複数のGBPが存在する場合、Googleへ統合リクエストを送ることができます。ただし口コミ・写真・インサイトデータの扱いはGoogleの判断になるため、統合前に現状の情報を整理・バックアップしてから依頼することを推奨します。弊社で手続きを代行します。
出前・デリバリーの設定方法がわからない
GBPでのデリバリー対応設定は複数箇所で行います。
  1. 管理画面「注文」セクション → デリバリーリンク（Uber Eats等）を追加
  2. 「サービス」タブ → 「宅配」「テイクアウト」メニューを追加
  3. 「属性」→「配達対応あり」をオンに設定
これらを設定するとGoogleマップで「配達」ラベルが表示されます。弊社では初期設定パックに含めてご対応します。
メインカテゴリが編集できない・変更できない
メインカテゴリの変更はGBP管理の中でも審査が厳しい操作のひとつです。変更できない・変更しても戻される場合の原因と対策：
  • 入力する業種名がGBPの候補リストにない：GBPのカテゴリは自由入力ではなくGoogleが用意したリストから選択する。サジェストに出てくる候補の中から最も近いものを選ぶ
  • 変更がGoogleの審査に引っかかっている：ウェブサイトの業種記述と一致させてから再申請すると通りやすくなる
  • 停止リスクがある変更：業種を大きく変える変更（例：「飲食店」→「不動産」）はGBP自体の信頼スコアに影響する場合があり、慎重に行う
サブカテゴリ（追加カテゴリ）は最大9個まで設定でき、メインカテゴリが変更できない場合でもサブカテゴリで補完できます。弊社では最適なカテゴリ設定を診断・提案します。
店名変更でMEO（検索順位）が下がるリスクはある？
あります。店名変更による一時的な順位低下は起こりやすいです。主な理由：
  • 旧店名で書かれた過去の口コミと新店名の整合性が取れなくなる
  • 地域での認知・検索流入が旧店名に蓄積されており、新店名に切り替わることで一時的に分散する
  • Googleが新しい店名の信頼性を再評価するための審査期間がある
リスクを最小化する方法：
  • ウェブサイト・SNS・名刺・看板を同時に変更してNAPを即座に統一
  • GBP説明文に「旧店名：○○から改名しました」と明記
  • 変更直後に投稿・口コミ促進を集中して行い、新名称での実績を積む
弊社では店名変更前後の順位変動を月次レポートで追跡します。
GBPのデータ・インサイトの見方がわからない
GBP管理画面の「パフォーマンス」タブで確認できる主要指標：
  • 検索キーワード：どんな言葉でお店を見つけられているか
  • 表示回数：検索結果・Googleマップ別の露出数
  • アクション数：電話・ルート・ウェブサイトの各クリック数
  • 写真閲覧数：競合比較データも確認可能
弊社スタンダード以上のプランでは月次PDFレポートでわかりやすくご説明します。
写真・投稿・動画

写真・投稿・動画に関するトラブル

9問
写真のアップロードが失敗する・アップした写真が表示されない
Googleが受け付ける写真の条件を確認してください。
  • 形式：JPEG・PNG（GIF・WebPは不可）
  • ファイルサイズ：10KB〜5MB
  • 推奨サイズ：720×720px以上（横長推奨）
  • ポリシー違反（過度なテキスト・合成・著作権侵害）は自動削除
カバー写真・プロフィール写真の反映には最大24時間かかります。
登録した写真がGoogleに勝手に削除された
Googleの自動ポリシー審査で削除される場合があります。削除された写真がポリシー違反でないと判断できる場合は、GBPヘルプへ申告できます。また、サードパーティユーザーがアップロードした写真がオーナー写真を上書きして表示されるケースもあります（フラグを立てて申告可能）。定期的に写真を追加し続けることで削除の影響を最小限に抑えられます。
投稿が「拒否されました」になってしまう
投稿拒否の主な原因と対策：
  • 電話番号の本文記載：GBPには電話番号フィールドがあるため本文への記載はNG
  • 絵文字・改行の多用：最小限に抑える
  • 業種規制：アルコール販売・医療・アダルト関連は投稿内容に制限がある。「最高の効果」「治癒」などの表現も医療系では弾かれやすい
  • GoogleのAIによる誤判定：日本語をAIが機械翻訳し侮辱的表現と誤認するケースあり（例：「ちんぷんかんぷん」など日常語でも発生）
  • 外部URLのみの内容：本文を充実させてからURLを添付
拒否が続く場合は文章を一から書き直して再投稿してください。業種規制の場合は表現を変えても解決しないことがあり、弊社では業種別の投稿テンプレートをご提供します。
写真がAIの自動審査で弾かれる（業種特有のケース）
GoogleのAI審査による写真削除には、大きく2つのパターンがあります。
① 写真品質の問題：
  • 画質が粗い・ブレている
  • 暗すぎる・露出が低すぎる写真
  • テキストや加工が過度に入っている
② 業種特有の誤判定：
  • 焼肉屋・精肉店：生肉の赤色が「血」と認識されて自動削除
  • エステ・鍼灸・整体：施術写真が「過剰な肌の露出」と判定
  • クリニック・歯科：施術前後写真がポリシー違反とみなされる場合あり
対策：写真の角度・明度・トリミングを変えて再アップ。解決しない場合はGoogleヘルプへ申告します。弊社では業種に合わせた写真最適化をサポートします。
見せたい写真が出ず、ユーザーの投稿写真が優先表示されてしまう
Googleのアルゴリズムはエンゲージメント（閲覧・タップ数）の高い写真を優先表示するため、一般ユーザーが投稿した写真が上位に来ることがあります。
改善策：
  • 「カバー写真」を必ず設定する：GBP管理画面で「カバー写真」として設定した1枚はオーナー指定として優先表示されやすい
  • オーナー写真を多数・高頻度でアップロードし続ける（月4〜8枚目安）
  • 明るく解像度の高い写真（720px以上）を選ぶ
  • 外観・内観・料理・スタッフなどカテゴリ別に整備し、Googleが推奨するカテゴリの写真枚数を満たす
弊社では写真の選定・最適化・定期アップロードを代行します。
動画がアップロードできない・動画認証ができない
GBPに投稿できる動画の条件：
  • 形式：MP4（MOV・AVI等は事前変換が必要）
  • 長さ：30秒以内
  • ファイルサイズ：100MB以下
  • 解像度：最低720px
動画認証（ビデオ通話による本人確認）は一部のビジネスにのみ表示される認証方法です。表示されない場合は電話・はがき等の別の認証方法をご利用ください。
業種によって投稿機能が使えない
酒販・たばこ販売・アダルト関連など特定業種では、Googleのポリシーにより投稿機能自体が管理画面に表示されない場合があります。
代替施策：写真の定期更新・口コミ返信・Q&A機能（ユーザーの質問への回答）を中心に活用します。弊社では業種制限がある場合でも最大限の効果が出る施策をご提案します。
Googleの「最新情報」投稿が表示されない・消えた
GBPの「最新情報」投稿は自動ポリシー審査があります。以下に当てはまると非表示になることがあります。
  • 外部URLの過多・特定の禁止語句
  • 医療系の治療効果を断言する表現
  • ポリシー違反とみなされたコンテンツ
また、「最新情報」投稿は公開から約6ヶ月で自動アーカイブされます（SEOへの影響は継続しますが表示は消える）。定期的な投稿継続が重要です。
乗換え

乗換えについて

2問
他社MEO代行から乗換えたい場合は？
GBPのオーナー権限があれば引継ぎは2〜3営業日で完了します。他社の解約と並行しての乗換えも可能です。まず無料診断で現状の運用状況を確認し、改善点をご提案してから契約となります。
自社でやっていたが限界を感じた場合は？
まずは無料診断で現状の運用状況を確認します。ゼロからではなく、これまでの運用を活かして改善する形でスタートできます。投稿の頻度や口コミ返信のどこから任せたいかを一緒に整理しますので、お気軽にご相談ください。
お客様の声

GBPトラブル対応の実績

実際にGoogleビジネスプロフィールのトラブル対応・運用支援をご依頼いただいたお客様からのご感想です。

daison24 英会話スクール

「このたびはGoogleマップの対応をお願いしましたが、驚くほど丁寧かつ親切に対応してくださいました。こちらの英会話スクールのニーズや希望をしっかりと汲み取っていただき、大満足の結果となりました。おかげさまで、Googleマップを活用して多くの方にスクールを知っていただく準備が整いました。」

saorinktn 3年以上前

「普段起こらない症状で、3ヶ月もの長期に亘り何度もGoogleと直接やりとりをして頂きました。毎回状況を丁寧にご説明頂いたり、改善のご提案までして頂き真摯なご対応に大変感謝しております。また困ったことがあれば、ぜひご相談させて頂ければと思います。」

Yuya Kawakami 1年前

「迅速に問題の解決方法を提示していただけました。またGoogleマイビジネスを運用していく上でのコツなども教えていただき、大変有意義な時間となりました。今後も何かあればご相談したいです。」

ueda3150 1年前

「凄く丁寧に対応して頂きました。何か困った事があれば、ご相談する事をおすすめします。本当に助かりました。また、トラブルがあった時絶対依頼できます。ありがとうございました。」

myuki2013 6ヶ月前

「集客方法や強みなどを色々な方向性からご提案いただき、煮詰まっていた思考に明かりが差した感じです。まだまだ先は長いかもですがご相談して正解でした。今後もぜひお願いしていきたいと思います。」

toriaezu7 1年前

「丁寧な対応と、スピードも素晴らしかったです。信頼できる方です。」

jworks 3年以上前

「購入前の相談にも親切丁寧に対応して頂き、購入サービスの内容も的確でこれからの作業に自信が持てました。人柄もよく非常に満足しています。サービス云々よりこの方と出会えた事が大きな収穫でした。この度はありがとうございました。」

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